domingo, 19 de febrero de 2012

Elementos de la Gestión del Conocimiento

Dentro de la gestión del conocimiento podemos reconocer que hay varios procesos los cuales se describen a continuación:







Creación:
Se presenta cuando se genera un nuevo conocimiento dentro de la organización, se puede presentar a través del intercambio de ideas, debido a la innovación en productos, procesos o estrategias. También se puede crear conocimiento en las organizaciones a través de las consultorías. 
Adquisición:
En la adquisición vemos involucrado la compra del conocimiento a un tercero, generalmente se da cunado la organización no cuenta con el conocimiento necesario para determinada actividad en su interior, y no es una opción esperar a que este conocimiento se genere, por lo tanto se busca quien lo tiene para adquirirlo y poderlo usar rápidamente.
Apropiación:
La apropiación se refiere al aprendizaje, compresión, asimilación y uso de conocimiento adquirido o creado al interior de la organización, este conocimiento se debe introducir en los procesos organizacionales, se debe dar a nivel personal y organizacional.
Representación:
Se refiere a externalizar en un formato explicito el conocimiento que tengo en mi organización este proceso debe estar apoyado por software y formatos definidos que resulten apropiados para el público que lo vaya a usar.
Difusión:
La difusión es dar a conocer el conocimiento, para esto se debe saber como y a quien se vá a llegar, además se debe buscar que cuando se este difundiendo conocimiento este si le llegue a quien realmente lo necesite, no siempre toda la información es para todo el mundo.
Intercambio:
En el Intercambio se pretende que las personas hagan un intercambio de sus experiencias, de lo que saben, que lleguen a un consenso acerca de un mismo tema, la idea es que haya un intercambio de conocimiento entre los miembros de la organización, que el conocimiento circule.
Uso:
Se trata acerca de usar lo que se sabe lo que se aprendió, cuando se hace uso del conocimiento y hay practica es mas factible que se identifiquen falencias y se puedan proponer mejoras.
Aseguramiento:
El aseguramiento del conocimiento es tener el conocimiento en el momento y lugar que lo necesito, es tener el conocimiento en la cantidad que se requiere, es asegurar la calidad del mismo.
Se debe tener claro que conocimiento tengo hoy y cual necesito mañana, saber quien o donde está mi conocimiento actual dentro de la organización, y quien o como voy a adquirir el conocimiento que necesito.

Estrategias de Gestión del Conocimiento

Dentro de las estrategias que hay para la gestión de conocimiento en una organización podemos reconocer dos tipos:

1.    Codificación:
La codificación se refiere a principalmente al conocimiento explicito, lo que se intenta con esta estrategia es que el conocimiento del funcionamiento de la organización sea puesto en un lenguaje que pueda ser entendido por todos, además busca que este conocimiento se encuentre disponible para todo el personal que compone la organización, la idea es que el conocimiento quede al interior independiente de del individuo.
Esta esta estrategia aplica principalmente para organizaciones que tienen productos estándar y repetitivos, productos y servicios maduros donde se pueda contratar a personal sin mucha experiencia.
Para una implementación de esta estrategia se requiere reutilización, que las personas expresen sus conocimientos en documento u otras formas que aseguren la codificación del conocimiento. Esta estrategia requiere de grandes inversiones en TIC, debido a que la idea es que el conocimiento quede en formatos multimedia, audio, texto y sea posible su búsqueda y reproducción.




2.    Personalización :

Esta estrategia se basa principalmente en el aprovechamiento del conocimiento tácito, la idea es pasar el conocimiento de persona a persona, de experto a experto,  se busca incentivar el contacto entre las personas, es un tema en que se hace un fuerte trabajo en la cultura al interior de la organización.
Esta estrategia es indicada para incentivar la innovación y dar reconocimiento por el intercambio de conocimiento, es ideal para organizaciones que ofrecen productos o servicios a la medida.
Para la implementación de este tipo de estrategia se necesita poca inversión en TIC, el personal que se busca para este tipo de organizaciones es personal experto que pueda transmitir su conocimiento.



Aunque existen estas dos estrategias, lo mas correcto para una organización sería encontrar el balance entre estas para lograr lo que se propone una organización como objetivo, la idea es que se haga una mezcla en donde dependiendo de que sea lo mas conveniente se haga una mezcla donde una de las dos estrategias prime sobre la otra para que haya identidad.

lunes, 6 de febrero de 2012

Una correcta estrategia de gestión del conocimiento

Uno de los principales elementos que debe tener la gestión del conocimiento en una organización es una estrategia definida con respecto a ella en donde se exprese claramente para que sirve en la organización y que se pretende lograr con su implementación.
Es importante que se defina como se entiende la gestión del conocimiento dentro de la organización, para que al interior de esta todas las personas puedan orientar sus esfuerzos e implementaciones en una misma dirección. De no hacerlo se corre el riesgo que las diferentes áreas de la organización trabajen con objetivos diferentes en lo que se refiere a gestión del conocimiento.
Por ejemplo si una compañía define que lo que quiere lograr con la gestión del conocimiento es que el conocimiento de sus diferentes fabricas sea el mismo y que sus productos para la venta sea igual y con la misma calidad, seria entonces claro para sus áreas que su deber es dejar explicito de alguna manera el proceso que se sigue para obtener el producto para que este proceso sea llevado a cabo en cada una de las fabricas de la organización de la misma forma.


También debe ser claro como la gestión del conocimiento se alinea con los objetivos estratégicos de la organización y como ayuda a conseguir lo que se busca para la organización.
Una organización que quiera destacarse por ser innovadora y vender productos revolucionarios debe entonces procurar definir estrategias que apunten a implementar políticas en las cuales las personas de la organización estén constantemente intercambiando ideas y evolucionando su conocimiento.


Cada organización es diferente y por lo tanto tienen diferentes objetivos y formas de funcionamiento. Una misma estrategia no sirve para varias organizaciones por lo que la idea es encontrar una estrategia de gestión del conocimiento que se alinee correctamente con los objetivos organizacionales y ayude a obtenerlos.

domingo, 29 de enero de 2012

Una visión limitada de la gestión del conocimiento

Actualmente muchas personas tenemos una visión de la gestión del conocimiento que se queda corta frente a lo que se ha venido planteando a través de los años en esta materia.
Y es que muchos pensábamos que la gestión del conocimiento a nivel empresarial se limitaba solo a capturar los conocimientos de las personas en artefactos, para que estos fueran luego puestos a disposición del resto del personal que compone una organización.



Y a decir verdad esto si hace parte de lo que se busca mejorar una gestión del conocimiento pero no es lo único ni lo mas importante.
Con esta visión tan limitada de lo que es la gestión del conocimiento, estamos tentados a pensar que para gestionar conocimiento de manera mas efectiva solo era necesario apoyarse en herramientas informáticas que nos permitieran acceder y guardar el conocimiento que las personas codificaran en un leguaje entendible.
Y es por esto que en muchas organizaciones hoy en día vemos como se tienen bases de datos de conocimiento, con grandes capacidades para guardar y consultar documentos, pero que finalmente se quedan solo en eso, bases de datos con información que no se consulta o que no es útil.
A decir verdad la gestión del conocimiento busca mejorar o impactar lo que se conoce como el procesamiento del conocimiento en donde esta incluido entre muchas cosas lo que yo y muchos pensábamos era la gestión del conocimiento.
El autor Mark W. McElroy sostiene en su articulo The New Knowledge Management - Complexity, Learning, and Sustainable Innovation que existen dos puntos de vista acerca de la gestión del conocimiento. Una que podríamos llamar la primera generación en la cual la tecnología juega un papel determinante, debido a que este punto de vista se basa en hacer compartir y hacer tangible el conocimiento mediante artefactos.



En un segundo punto de vista llamado la segunda generación se tiene una visión un poco mas amplia en la cual la gestión del conocimiento abarca la temas de la primera generación como lo es el procesamiento de conocimiento para que sea compartido, pero además se preocupa por que el conocimiento constantemente esté evolucionando, propendiendo por que se cree nuevo conocimiento, y que además este sea valioso.
Según esto muchos estamos ubicados en lo que se llama la primera generación de la gestión del conocimiento y es por esto que en esta entrada del blog como en otras posteriores se identificarán elementos debería tener un proceso de gestión del conocimiento.